Support - How to Restore myPantone Access in Pantone Studio App

Restoring myPantone access in
Pantone Studio

We’re working to restore your access.

With PANTONE Studio update 3.0.3, customers who had myPANTONE for iOS should have their access restored to all colors and Lab values. If you received the update and are still not seeing full access, and have not subscribed, please do the work around steps below.

Why wasn’t access restored automatically?

It seems that the latest update (or our prior one) is not recognizing you as previously owning myPANTONE because it can’t find your purchase receipt. Receipts from Apple are not consistently updated and stored on your phone, and to restore your access they need to be updated. The easiest way to prompt the system to update receipts is to make a purchase, cancel it, and restart the app, which will prompt the Apple App Store to update your history and recognize you previously purchasing myPANTONE.

If you purchased myPANTONE using iTunes credit.

If you purchased myPANTONE using iTunes credit, this fix will not work. We are working to find a solution, but do not try this if you purchased using iTunes Credit.


Instructions to Restore Access.

Below are the instructions along with images of the step by step process to achieve this. Please make sure you are following this step by step as we are going to sign you up for a subscription and then cancel this subscription. In this process, you are not charged but this will prompt the system to update receipts from past purchases.

1. From Home screen of app please select the wheel icon for Settings page.

2. Please select “START YOUR FREE TRIAL”. You will be prompted to select either the monthly or annual subscription. It does not matter which you choose as we are going to cancel this right after making sure you are not charged! You will have to enter your Apple ID password here.

3. Once you have set up and confirmed a subscription you will need to then cancel this subscription. To do this, please select “MANAGE SUBSCRIPTION”. This will prompt you to enter your Apple ID Password again and lead you into your iTunes.

If you are on an iPad

Some users on iPad have received an error when they select Manage Subscription. If you receive an error:

  1. Launch the Settings app on your iPad.
  2. Tap on iTunes & App Store.
  3. Tap on your Apple ID at the top.
  4. Choose View Apple ID from the popup menu.
  5. Enter your password if/when prompted and tap on OK.
  6. Tap on Manage under Subscriptions.

4. Here it will show subscriptions, select the PANTONE Studio Active subscription.

5. Turn off “Automatic Renewal”

6. This will give the screen looking like this and you will have turned off the subscription leaving you on the free trial basis. Click “Done” in upper right hand corner.

From here please restart the app, go through our onboarding again, and upon launch you should have full access to the colors and Lab values, and will no longer prompted to subscribe. This will allow access to all the data you had before as well as the new features in Pantone Studio.

Confirmation

You will have confirmation that this worked if you receive a letter of apology in the app during onboarding. If you did not receive this letter, then the process may not have worked correctly.

We’re really sorry for not communicating our launch of PANTONE Studio ahead of time and for disrupting your access to color, and we truly appreciate your patience for dealing with this fix. If you go through this process and it doesn’t work, please reach out to us at support@pantone.com for assistance. We will make every effort to respond to your inquiry as soon as we can within five business days.

The Pantone Studio team

Pantone Studio(パントンスタジオ)で、 myPantone(マイパントン)のアクセスを復元するには

ユーザーアクセスの復元に関し、ご案内申し上げます。

PANTONE Studioのアップデート3.0.3に伴い、iOSにmyPANTONEをご使用のお客様には、全てのカラーとLab値が復元されます。アップデートされた後もアクセスできず、サブスクリプション契約をお持ちでない方は、次の回避策を実行してください。

アクセスはなぜ自動的に復元されなかったのですか?

お客様が使用されるmyPANTONEの購入レシートが見つからないため、最新のアップデートが認識されていないようです。Apple社からのレシートは、お客様の携帯電話上で定期的にアップデート/保存されません。アクセスを復元するには、これをアップデートする必要があります。レシートをアップデートする一番容易な方法は、サービスを購入し、一旦キャンセルされた後、アプリケーションを再起動することです。これにより、Apple App Storeはお客様の購入履歴を更新し、以前のmyPANTONEの購入が認識されます。

myPANTONEをiTunesのクレジットを利用して購入された場合:

myPANTONEをiTunesのクレジットを利用して購入された方は、この回避策をご利用いただけません。現在解決法を検討中です。iTunesのクレジットで購入された方は、本回避策を試みないでください。


アクセスの復元手順:

ステップごとの手順を、下記に画像付きで説明しています。下記はサブスクリプション契約を行い、直後にキャンセルする重要なステップですので、ご注意ください。この手順において請求が要求されることはありませんが、システム内の購入履歴は更新されます。

1. アプリケーションのホームスクリーンから「ホイール」のアイコンを選択し、Settings(設定)ページに進みます。

2. 「START YOUR FREE TRIAL(無償トライアルを開始)」を選択します。月額または年間のサブスクリプションを選択するメッセージが表示されます。この時点で、どちらを選択されても構いません。この後キャンセルするため、請求されることはありません。Apple IDのパスワードを入力してください。

3. サブスクリプション契約を設定し、確認した後、キャンセルするには 「MANAGE SUBSCRIPTION(サブスクリプション契約を管理)」を選択します。Apple IDのパスワードを再度入力するようメッセージが表示されます。iTunesに進みます。

iPadが使用されている場合:

iPadでは、「MANAGE SUBSCRIPTION(サブスクリプション契約を管理)」の選択時にエラーが表示されることがあります。このエラーメッセージが表示された場合、

  1. iPadで「Settings」アプリケーションを起動してください。
  2. 「iTunes & App Store」をタップします。
  3. 上部のApple IDをタップします。
  4. ポップアップメニューから「View Apple ID(Apple IDを表示)」を選択します。
  5. メッセージが表示された場合、パスワードを入力し [OK] をタップします。
  6. 「Subscriptions(サブスクリプション)」から「Manage(管理)」をタップします。

4. サブスクリプションが表示されます。「PANTONE Studio - Active(パントンスタジオ:使用中」を選択します。

5. 「Automatic Renewal(自動更新)」をOFFにします。

6. 次の画面が表示されます。サブスクリプションはOFFに設定され、無償トライアルの状態になります。右上から、[Done (終了)] をクリックしてください。

この時点でアプリケーションを再起動してください。カラーおよびLab値へのアクセスが復元され、サブスクリプション契約のメッセージは表示されなくなります。以前に保存された全てのデータとPantone Studioの新機能にもアクセス可能となります。

確認:

アプリケーションのオンボード中に謝罪メールを受信された場合は、上記が正常に完了したことを表します。謝罪メールを受信されなかった場合は、上記の手順が正常に完了しなかったこととなります。

PANTONE Studioのカラーのアクセス不備と回避策に関し、事前にお知らせすることができず誠に申し訳ございません。上記手順で解決されない場合は、japan@xrite.comjapan@xrite.comまでお問い合わせください。ご協力をよろしくお願い申し上げます。

Pantone Studioチーム

Pantone Studio에서 myPantone 액세스 복구하기

고객님이 액세스할 수 있도록 현재 복구 작업을 진행하고 있습니다.

PANTONE Studio 업데이트 3.0.3의 경우 iOS용 myPANTONE을 보유했던 고객들은 액세스를 모든 색상과 Lab 값 값으로 복구해야 합니다. 업데이트를 받았는데 아직 전체 액세스를 하지 못하고 가입되지 않은 경우 아래 절차를 수행하십시오.

액세스가 자동으로 복구되지 않은 이유가 무엇입니까?

최근 업데이트(또는 이전 업데이트)가 고객님의 구입 영수증을 찾을 수 없기 때문에 예전에 myPANTONE을 보유했던 사실을 인식하지 못하는 것으로 보입니다. Apple의 영수증은 일관되게 업데이트되지 않고 고객님의 전화기에 저장되기 때문에, 액세스를 복구하려면 영수증을 업데이트하는 것이 필요합니다. 시스템이 영수증을 업데이트하도록 하는 가장 손쉬운 방법은 구매하고 취소한 후에 앱을 다시 시작하는 것입니다. 그러면 Apple 앱 스토어에서 고객님의 이력을 기록을 업데이트하여 예전에 myPANTONE를 구매한 것으로 인식합니다.

iTunes 크레딧을 사용하여 myPANTONE을 구입하였을 경우:

iTunes 크레딧을 사용하여 myPANTONE을 구입하였을 경우 이 해결책이 효과가 없습니다. 현재 저희가 해결책을 찾고 있지만, iTunes 크레딧을 사용하여 구입하셨다면 이 방법을 시도하지 마십시오.


액세스 복구 소개.

아래 내용은 단계별 프로세스를 이미지와 함께 설명하는 지침입니다. 저희가 고객님을 가입시킨 후 그 가입을 취소할 것이기 때문에 이 단계별 절차를 반드시 따르십시오. 이 프로세스에서는 비용이 부과되지 않지만 시스템이 과거의 구입 영수증을 업데이트하도록 안내합니다.

1. 앱의 홈 화면에서 바퀴 모양의 설정 페이지 아이콘을 선택합니다.

2. 무료 평가판 시작(START YOUR FREE TRIAL)을 선택합니다. 월간 또는 연간 가입을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 비용을 부과하지 않고 바로 취소할 것이기 때문에 어떤 것을 선택하든 상관 없습니다. 여기에 Apple ID 비밀번호를 입력해야 합니다.

3. 가입을 설정하고 확인하고 나면 그 가입을 취소해야 합니다. 이를 위해서 가입 관리(Manage Subscription)를 선택하십시오. 그러면 Apple ID 암호를 다시 입력하라고 요구하며 iTunes로 안내합니다.

iPad에 있을 경우

일부 iPad 사용자들이 '가입 관리'를 선택하면 오류가 수신되었습니다. 오류가 수신될 경우:

  1. iPad에서 설정(Settings) 앱을 시작합니다.
  2. iTunes & 앱 스토어를 누릅니다.
  3. 상단에서 자신의 Apple ID를 누릅니다.
  4. 팝업 메뉴에서 'Apple ID 보기'를 선택합니다.
  5. 요구할 경우 비밀번호를 입력하고 확인을 누릅니다.
  6. 가입(Subscriptions)에서 관리(Manage)를 누릅니다.

4. 여기에 가입 내역이 표시되며 PANTONE Studio Active 가입을 선택합니다.

5. 자동 갱신(Automatic Renewal)을 해제합니다.

6. 그러면 아래와 같은 화면이 표시되고 가입이 해제되며 무료 평가판 기준이 적용됩니다. 우측 상단의 완료(Done)를 클릭합니다.

여기서 앱을 다시 시작하고, 다시 온보딩 과정을 거쳐 실행하면 색상과 Lab 값에 대한 완전한 액세스가 가능하고 더 이상 가입하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 따라서 예전의 모든 데이터는 물론 Pantone Studio의 새로운 기능에도 액세스할 수 있습니다.

확인

온보딩 동안에 앱에서 사과 서신을 받을 경우 조치가 제대로 작동했다는 확인을 하게 됩니다. 이 서신을 받지 못하면 프로세스가 제대로 작동하지 않았을 가능성이 있습니다.

PANTONE Studio의 출시를 미리 알려드리지 않아 색상에 대한 액세스가 중단된 점에 대하여 정말로 죄송합니다. 인내심을 갖고 이 해결책을 다루어주셔서 진심으로 감사 드립니다. 이 프로세스를 적용해도 효과가 없으면 support@pantone.com으로 연락하여 지원을 받으시기 바랍니다. 5영업일 내에 최대한 신속히 여러분의 질문에 대응하기 위해 최선을 다할 것입니다.

Pantone Studio팀

恢复彩通工作坊【Pantone Studio】的myPANTONE使用权

我们正在进行恢复您的使用权。

使用myPANTONE iOS版的顾客,在彩通工作坊3.0.3更新版里应该可以恢复使用所有的色彩与实验室色值。如果您接受更新后仍不能看到所有色彩,也尚未订阅,请执行下列步骤。

为什么使用权不会自动恢复?

最近一次的更新(或是我们再前一次的更新)似乎无法辨识您原先就是myPANTONE的使用者,这是因为新版本找不到您的购买收据。Apple提供的收据并未同步更新及储存在您的手机里,要恢复使用权就需更新收据。让系统更新收据最简单的方法是先购买,再取消,然后再重新启动这个app,就会让Apple的App Store更新您的购买纪录,辨识出您原先已购买myPANTONE。

如果您是用iTunes帐户购买myPANTONE。

如果您是用iTunes帐户购买myPANTONE,上述方法就行不通。我们正在努力找出解决方法,但是目前属于这个情况请勿尝试上述方法。


恢复使用权的步骤说明。

下面是恢复使用权的过程说明连同每个步骤的图像。请确保您一步一步地遵循每个步骤,因为我们会先将您登记订阅,然后取消订阅。这个过程不会向您收费,但可以让系统更新过去购买的收据。

1. 请在app的首页荧幕选取设定页的齿轮状图标。

2. 请选择开始你的免费试用期【START YOUR FREE TRIAL】。您会被提示选择月订【monthly】或年订【annual】;选择何者并无影响,因为我们在确认您未被收费后会立即取消订阅。您必须在此处登入您的Apple ID 密码。

3. 您一旦成立并确认订阅后,就必须取消这笔订阅。要取消订阅请选择管理订阅【MANAGE SUBSCRIPTION】,系统会提示您再次登入您的Apple ID 密码,并引领至您的iTunes。

如果您是使用iPad

一些使用iPad的顾客在选择管理订阅【Manage Subscription】时曾收到错误的回应。在此情况下,请:

  1. 启动iPad上的设定app。
  2. 点触iTunes & App Store。
  3. 点触上方您的Apple ID。
  4. 从弹出选单中选择View Apple ID。
  5. 如果/当提示出现时输入您的密码,然后点触OK。
  6. 点触订阅【Subscriptions】下的管理【Manage】。

4. 此时会显示订阅状态,选择彩通工作坊Active项目【PANTONE Studio Active subscription】。

5. 关闭自动更新【Automatic Renewal】。

6. 然后荧幕会如下图所示,您已关闭订阅状态,停留在免费试用状态。点选右上角的完成【Done】。

至此处请重新启动这个app,再度经过登入过程,开始使用时您就应该可以检视所有的色彩与实验室色值,不再被提示需要订阅。您将可以使用以前所有的资料以及彩通工作坊的新特色。

确认

如果您在app登入过程里收到一封道歉信,就代表确认已可恢复使用。如果您未收到这封信,则表示恢复过程可能有误。

我们非常抱歉未能及早传达推出彩通工作坊的消息并造成您使用色彩的困扰。我们真心感谢您耐心地执行这个恢复措施。如果您执行这个过程后仍然无法恢复,请电邮至support@pantone.com与我们联络,我们将于五个工作天内尽快回覆您的询问。

彩通工作坊团队

恢復彩通工作坊【Pantone Studio】的myPANTONE使用權

我們正在進行恢復您的使用權。

使用myPANTONE iOS版的顧客,在彩通工作坊3.0.3更新版裡應該可以恢復使用所有的色彩與實驗室色值。如果您接受更新後仍不能看到所有色彩,也尚未訂閱,請執行下列步驟。

為什麼使用權不會自動恢復?

最近一次的更新(或是我們再前一次的更新)似乎無法辨識您原先就是myPANTONE的使用者,這是因為新版本找不到您的購買收據。Apple提供的收據並未同步更新及儲存在您的手機裡,要恢復使用權就需更新收據。讓系統更新收據最簡單的方法是先購買,再取消,然後再重新啟動這個app,就會讓Apple的App Store更新您的購買紀錄,辨識出您原先已購買myPANTONE。

如果您是用iTunes帳戶購買myPANTONE。

如果您是用iTunes帳戶購買myPANTONE,上述方法就行不通。我們正在努力找出解決方法,但是目前屬於這個情況請勿嘗試上述方法。


恢復使用權的步驟說明。

下面是恢復使用權的過程說明連同每個步驟的圖像。請確保您一步一步地遵循每個步驟,因為我們會先將您登記訂閱,然後取消訂閱。這個過程不會向您收費,但可以讓系統更新過去購買的收據。

1. 請在app的首頁螢幕選取設定頁的齒輪狀圖標。

2. 請選擇開始你的免費試用期【START YOUR FREE TRIAL】。您會被提示選擇月訂【monthly】或年訂【annual】;選擇何者並無影響,因為我們在確認您未被收費後會立即取消訂閱。您必須在此處登入您的Apple ID 密碼。

3. 您一旦成立並確認訂閱後,就必須取消這筆訂閱。要取消訂閱請選擇管理訂閱【MANAGE SUBSCRIPTION】,系統會提示您再次登入您的Apple ID 密碼,並引領至您的iTunes。

如果您是使用iPad

一些使用iPad的顧客在選擇管理訂閱【Manage Subscription】時曾收到錯誤的回應。在此情況下,請:

  1. 啟動iPad上的設定app。
  2. 點觸iTunes & App Store。
  3. 點觸上方您的Apple ID。
  4. 從彈出選單中選擇View Apple ID。
  5. 如果/當提示出現時輸入您的密碼,然後點觸OK。
  6. 點觸訂閱【Subscriptions】下的管理【Manage】。

4. 此時會顯示訂閱狀態,選擇彩通工作坊Active項目【PANTONE Studio Active subscription】。

5. 關閉自動更新【Automatic Renewal】。

6. 然後螢幕會如下圖所示,您已關閉訂閱狀態,停留在免費試用狀態。點選右上角的完成【Done】。

至此處請重新啟動這個app,再度經過登入過程,開始使用時您就應該可以檢視所有的色彩與實驗室色值,不再被提示需要訂閱。您將可以使用以前所有的資料以及彩通工作坊的新特色。

確認

如果您在app登入過程裡收到一封道歉信,就代表確認已可恢復使用。如果您未收到這封信,則表示恢復過程可能有誤。

我們非常抱歉未能及早傳達推出彩通工作坊的消息並造成您使用色彩的困擾。我們真心感謝您耐心地執行這個恢復措施。如果您執行這個過程後仍然無法恢復,請電郵至support@pantone.com與我們聯絡,我們將於五個工作天內盡快回覆您的詢問。

彩通工作坊團隊


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